Jak to funguje?
Garance je společná snaha nákupního rádce Heureka.cz a internetové platby PaySec o vyzdvihnutí spolehlivých obchodů, u kterých se nemusíte bát nakupovat. Při nákupu jako registrovaný uživatel Heureka.cz nebo pokud zaplatíte svým PaySec Kontem, garantujeme vrácení peněz až do výše 10 000 Kč, pokud obchod nesplní své zákonné povinnosti.
Co musí splnit uživatel Heuréky?
Než-li se rozhodnete pro obchod, kde zboží nakoupíte, ujistěte se, že jste přihlášeni do svého účtu. Poznáte to podle své přezdívky, která musí být uvedena v pravé horní části stránky. Jako přihlášený uživatel poté vyberte produkt a obchod, ve kterém si zboží nakoupíte a kliknutím do e-shopu s touto ikonkou bude Váš nákup garantován do výše 5 000 Kč.
Co musí splnit majitel PaySec Konta?
Nakupte ve kterémkoliv z obchodů v tomto seznamu Garantovaných obchodů a zaplaťte svým PaySec Kontem. Váš nákup je garantován do výše 5 000 Kč.
Lze tyto dvě možnosti kombinovat?
Ano! Pokud využijete Heuréku jako přihlášený uživatel a zaplatíte PaySecem, Váš nákup je garantován do výše 10 000 Kč.
Proti čemu Vás Garance chrání?
Garance nákupu chrání zákazníka proti hlavním případům, kdy by mohl přijít o peníze: pokud mu internetový obchod nedodá zboží zaplacené předem, dodá zcela jiné zboží, nebo nevrátí peníze za zboží oprávněně vrácené ve 14-denní lhůtě.
V žádném případě systém Garance nenahrazuje běžnou komunikaci s obchodem například o opožděném dodání, žádostech o reklamaci, nebo při nespokojenosti s Vámi vybraným produktem. Vždy komunikujte jako první s obchodem. Garance je pouze posledním řešením, pokud obchod odmítá svou chybu napravit a zajišťuje to, abyste nepřišli o své již zaplacené peníze.
Jak uplatním Garanci?
Prvním krokem je vyplnění online formuláře, na základě kterého prověříme žádost. Naší primární snahou bude vyřešit situaci jako nezávislý arbitr, tedy posoudit situaci z obou stran a zjistit, kde se stala chyba. Pokud potvrdíme, že jste byl/a pravděpodobně poškozen/a nezákonným jednáním a obchod situaci nenapraví, je nutné postoupit případ Policii ČR a my Vám vracíme garantovanou částku.
Podrobnosti uplatnění naleznete v Podrobných podmínkách garance.