Jak to funguje?
Garance je snaha nákupního rádce Heureka.cz o vyzdvihnutí spolehlivých obchodů, u kterých se nemusíte bát nakupovat. Při nákupu jako registrovaný uživatel Heureka.cz, garantujeme vrácení peněz až do výše 10 000 Kč, pokud obchod nesplní své zákonné povinnosti. Garantované nákupy jsou navíc pojištěny pro případ reklamace.
Každý nákup, který provedete jako přihlášený uživatel Heuréka v „Garantovaném obchodě“ je ochráněn touto garancí.
Co musí splnit uživatel Heuréky?
Než-li se rozhodnete pro obchod, kde zboží nakoupíte, ujistěte se, že jste přihlášeni do svého účtu. Poznáte to podle své přezdívky, která musí být uvedena v pravé horní části stránky. Jako přihlášený uživatel poté vyberte produkt a obchod, ve kterém si zboží nakoupíte a kliknutím do e-shopu s touto ikonkou bude Váš nákup garantován do výše 10 000 Kč a navíc získáváte právní ochranu.
V jakých případech dostanu od Heureky peníze zpět?
Garance nákupu chrání zákazníka proti hlavním případům, kdy by mohl přijít o peníze, tedy
- pokud internetový obchod nedodá zboží zaplacené předem
- pokud dodá zcela jiné zboží, nebo
- pokud nevrátí peníze za zboží oprávněně vrácené ve 14-denní lhůtě.
Potíže s reklamacemi navíc pokrývá pojištění právní ochrany ve spolupráci s DAS.
V žádném případě systém Garance nenahrazuje běžnou komunikaci s obchodem například o opožděném dodání, žádostech o reklamaci, nebo při nespokojenosti s Vámi vybraným produktem. Vždy komunikujte jako první s obchodem. Chyby se stávají, garance tu je pro případ, kdy svou chybu obchod nechce přiznat a napravit.
Jak funguje pojištění právní ochrany?
Pojištění právní ochrany chrání zákazníka (fyzickou osobu) po dobu 24 měsíců od data uskutečněného „Garantovaného nákupu“ v případě závazkově právních sporů (problémy s reklamací zboží). Každý nákup je pojištěn s limitem 5.000,- Kč pro náklady spojené s uplatněním oprávněných nároků kupujícího.
Z pojištění je hrazena mimosoudní prosazování oprávněných zájmů kupujícího, právní porada, finanční úhrada nezbytných výdajů, které je nutné účelně vynaložit v souvislosti s hájením oprávněných zájmů kupujícího, čímž se rozumí přiměřené odměny a výlohy právních zástupců.
Jak uplatním svůj nárok?
Prvním krokem je vyplnění online formuláře, na základě kterého prověříme žádost. Naší primární snahou bude vyřešit situaci jako nezávislý arbitr, tedy komunikací s prodejcem.
Pokud potvrdíme, že jste byl/a pravděpodobně poškozen/a nezákonným jednáním a obchod situaci nenapraví, je nutné postoupit případ Policii ČR a my Vám vracíme garantovanou částku. V případě žádosti o poskytnutí právní ochrany (nákup je pojištěn tzn. uskutečněn v době platnosti pojistné smlouvy a neuplynulo více než 24 měsíců) předáme podklady D.A.S. pojišťovně právní ochrany, a.s., která zahájí nezbytné kroky k prosazení Vašich oprávněných zájmů.
Váš nárok můžete nahlásit na stránkce Nahlášení nároku.
Podrobnosti uplatnění naleznete v Podrobných podmínkách garance.