Garance reklamací
Pojištění právní ochrany při reklamaci zboží
Program GaranceNakupu.cz nyní nově chrání i před reklamacemi v internetových obchodech. Na novém programu se Heureka.cz podílí společně se společností D.A.S. pojišťovnou právní ochrany. Internetoví uživatelé se tak již nemusí obávat problémů v případě reklamace zboží z internetových obchodů.
Podle našich dlouhodobých výzkumů má přibližně 40 % nakupujících na internetu obavy z obtížné reklamace zboží koupeného na internetu. Proto jsem se rozhodli nabídnout registrovaným uživatelům zdarma pomoc odborníka, kterou mohou využít během vyřizování reklamace.
Každý nákup, který provede registrovaný uživatel Heureka.cz v Garantovaném obchodě, bude automaticky pojištěn pro případ reklamace zboží. Z pojištění pak bude hrazeno mimosoudní prosazování zájmů kupujícího, právní porada, finanční úhrada nezbytných údajů účelně vynaložených v souvislosti s hájením zájmů kupujícího, čímž se rozumí přiměřené odměny a výlohy právních zástupců.
Pojištění právní ochrany chrání zákazníka po dobu 24 měsíců od data uskutečnění nákupu v garantovaném e-shopu. V případě žádosti o poskytnutí právní ochrany předáme podklady D.A.S. pojišťovně právní ochrany, a.s., která zahájí nezbytné kroky k prosazení oprávněných zájmů nakupujících.
Co musí splnit uživatel Heuréky?
Než-li se rozhodnete pro obchod, kde zboží nakoupíte, ujistěte se, že jste přihlášeni do svého účtu. Poznáte to podle své přezdívky, která musí být uvedena v pravé horní části stránky. Jako přihlášený uživatel poté vyberte produkt a obchod, ve kterém si zboží nakoupíte a kliknutím do e-shopu s touto ikonkou bude Váš nákup kromě standardní Garance pojištěn také pro případ reklamace.
Jak uplatním pojištění právní ochrany?
Prvním krokem je vyplnění online formuláře včetně souhlasu se zpracováním osobních údajů, na základě kterého prověříme žádost. Naší primární snahou bude vyřešit situaci jako nezávislý arbitr, tedy posoudit situaci z obou stran a zjistit, kde se stala chyba. V případě žádosti o poskytnutí právní ochrany (nákup je pojištěn, tzn. uskutečněn v době platnosti pojistné smlouvy a neuplynulo více než 24 měsíců) předáme podklady D.A.S. pojišťovně právní ochrany, a.s., která zahájí nezbytné kroky k prosazení Vašich oprávněných zájmů.
Více o společnosti DAS najdete na stránkách www.DAS.cz.